Retur, angrerett & garanti

Retur av varer

Hvis du ikke er 100 % fornøyd med kjøpet ditt, kan du enkelt sende den i retur til oss, og få pengene tilbake, minus en eventuell returavgift. Du har angrerett i 14 dager fra datoen du bestilte produktet, etter denne datoen er det ikke mulig å returnere produktet.

Slik gjør du en retur:

1. Meld din retur til vår kundeservice portal (Alternativt, besøk vår ''retur'' seksjon på nettsiden for mer informasjon.
2. Vi sender deg en bekreftelse og instruksjoner på e-post
3. Husk at du må returnere varene innen 14 dager fra bestilte dem

Du får pengene tilbake senest 14 dager etter at vi har mottatt bestillingen.

Om du vil returnere flere produkter, f.eks. klær og en trampoline (på over 20 kg), er det alltid den dyreste retur avgiften som skal debiteres. Det er du som kunde som har ansvaret for at dine retur varer kommer frem til oss. Noter derfor ned pakkens kolli-ID når du sender den fra ditt poststed, og be om kvittering.

Om du ikke betaler retur selv trekkes et returgebyr automatisk fra tilbakebetalingsbeløpet ditt. Om du angrer kjøpet ditt og vil returnere hele ordren, skal du kontakte kundeservice innen 14 dager etter at du har bestilt ordren, og informere om at du ønsker å angre kjøpet ditt. Returfrakt: Kostnaden må alltid betales om du gjør en retur, dette gjelder også om du angrer kjøpet ditt. Om du har en ubetalt faktura for ordren din, er det viktig at du selv flytter frem forfallsdatoen. Det gjør du på Klarna.no, eller ved å ringe Klarna på 21 01 89 91.

Om varen din er skadet, om du ikke har fått en returseddel, eller om du har andre spørsmål, kan du alltid kontakte oss via vår kundeservice portal.

Bytte et produkt

Om du vil bytte varen din til en annen størrelse, farge eller modell, skal du returnere varen i henhold til instruksjonene ovenfor, og gjøre en ny bestilling på varen du har lyst på. Når vi har håndtert returen din, får du pengene tilbake, minus returfrakt. Se ovenfor for returvilkår og priser på returfrakt.

Om du ved kjøpstilfellet har brukt en rabattkode, mengderabatt eller lignende, må du kontakte kundeservice for å få kompensasjon, så du kan bestille på nytt.

14 dagers angrerett

Når du handler hos inovanorge.no, har du rett til å åpne og prøve varen din. Angreretten gjelder imidlertid ikke for hygieneprodukter. En avgift kan dras av fra din tilbakebetaling, dersom varen returneres i ødelagt tilstand. Les mer om dette nedenfor.

Dersom du angrer kjøpet ditt, kan du returnere varen og få pengene tilbake. I henhold til kjøpsloven, tilbyr inovanorge.no angrerett i 14 dager. Angreretten gjelder fra og med den dagen du mottar pakken din.

Hygieneprodukter

Angreretten gjelder ikke produkter som ikke kan selges på nytt, på grunn av helse- eller hygienemessige årsaker. Dette omfatter for eksempel brystpumper, maskiner til morsmelkerstatning, kosmetiske produkter, undertøy osv. Angreretten gjelder heller ikke for produkter med begrenset holdbarhet, og produkter som klassifiseres som ferskvarer. Unntak gis ved retur av amme-bh, der man har prøvd bh-en med ammeinnlegg.

På grunn av produktets skjønnhets- og hygienestandarder kan vi ikke akseptere returer av enkelte produkter hvis forpakningen er åpnet. Å bryte forseglingen på produktets innpakning betraktes som et brudd på våre hygienekrav, og returnering av slike produkter er derfor ikke tillatt. Dette gjelder bla. alkometer, barbermaskiner og tannbørster.

Ved retur av amme-bh-er, UV- og badeklær, ber vi deg returnere varen i original forpakning og i uforandret tilstand. Dette vil si at varen skal være ubrukt, og at eventuelle merkelapper og forseglinger fremdeles skal sitte på. Ved skadet eller ødelagt originalforpakning, vil det forekomme en verdi minskning, som bedømmes fra sak til sak.

Produkter i ødelagt tilstand

Dersom varen er anvendt mer enn hva som kreves for å fastsette dens egenskaper og funksjoner, forbeholder vi oss retten til å gjøre et prisavdrag, tilsvarende verditapet som har oppstått i sammenheng med håndteringen av varen. Verditapet bedømmes fra sak til sak. Varen må altså returneres i den tilstanden den var, da den ble mottatt. Dersom varen ikke returneres i en uforandret tilstand, må du umiddelbart kontakte kundeservice, som vurderer om en retur kan gjennomføres. Dersom varens originalemballasje mangler, vil det skje en verdi minskning, som bedømmes fra sak til sak. Du har mulighet til å ta nytte av dette 60 dager fra kjøpsdato.

365 dagers åpent kjøp ved ubrutt forpakning

Som kunde hos  inovanorge.no, har du 365 dagers åpent kjøp på varer med ubrutt forsegling. Forpakningen skal ikke være skadet eller ødelagt på noen måte. Dersom varer ikke har en forpakning, men har blitt levert løst i en pakke, skal samtlige merker, klistrelapper, etiketter etc. fremdeles sitte på varen. Varen skal returneres i helt uforandret tilstand, og må ikke være brukt.

Reklamasjon

 inovanorge.no selger alle varer med 60 dagers garanti.

Om du vil gjøre en reklamasjon på varen din, kontakt vår kundeservice. Du vil da bli bedt om å sende oss en beskrivelse av varens feil, med tydelige bildebevis, slik at vi kan hjelpe deg i prosessen.

Vare Garantien dekker kun opprinnelige fabrikasjonsfeil, dvs. feil som fantes på varen ved levering. Fabrikasjonsfeil skal fremvises for, og konstateres av, inovanorge.no. Avhengig av situasjonen, kan du bli tilbudt gratis reparasjon, ny vare, eller avslag i originalprisen. Vare Garantien gjelder ikke dersom vi ikke kan finne feil på produktet, eller om du selv er den som har forårsaket skaden.

Personvernerklæring

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan Lauvico AS. ("nettstedet" eller "vi") samler, bruker og avslører din personlige informasjon når du besøker eller kjøper fra nettstedet.

Innhenting av personlig informasjon

Når du besøker nettstedet, samler vi inn viss informasjon om enheten din, din interaksjon med nettstedet og informasjon som er nødvendig for å behandle kjøpene dine. Vi kan også samle inn tilleggsinformasjon hvis du kontakter oss for kundestøtte. I denne personvernerklæringen refererer vi til all informasjon som unikt kan identifisere et individ (inkludert informasjonen nedenfor) som "personlig informasjon". Se listen nedenfor for mer informasjon om hvilken personlig informasjon vi samler inn og hvorfor.

EnhetsInformasjon

• Eksempler på personlig informasjon samlet inn: versjon av nettleser, IP -adresse, tidssone, informasjonskapsel, informasjon, hvilke nettsteder eller produkter du ser, søkeord og hvordan du samhandler med nettstedet.
• Formål med samling: å laste nettstedet nøyaktig for deg, og utføre analyser av nettstedbruken for å optimalisere nettstedet vårt.
• Kilde for innsamling: Samles automatisk når du åpner nettstedet vårt ved hjelp av informasjonskapsler, loggfiler, web -beacons, tagger eller piksler. 
• Avsløring for forretningsformål: deles med vår prosessor Shopify.

Bestillingsinformasjon

• Eksempler på personlig informasjon samlet inn: navn, faktureringsadresse, leveringsadresse, betalingsinformasjon (inkludert e -postadresse for kredittkortnummer og telefonnummer.
• Formål med innsamling: å levere produkter eller tjenester til deg for å oppfylle kontrakten vår, for å behandle betalingen din informasjon, sørge for forsendelse og gi deg fakturaer og/eller ordrebekreftelser, kommunisere med deg, skjerme bestillingene våre for potensiell risiko eller svindel, og når du er i tråd med preferansene du har delt med oss, gi deg informasjon eller annonsering angående til våre produkter eller tjenester.
• Innsamling Kilde: hentet fra deg.
• Avsløring for forretningsformål: delt med vår prosessor Shopify.

Informasjon om kundestøtte

• Eksempler på personlig informasjon samlet inn: 
• Formål med innsamling: å tilby kundestøtte.
• Innsamling Kilde: hentet fra deg.
• Avsløring for forretningsformål: Kundesupport

Deling av personlig informasjon

Vi deler dine personlige opplysninger med tjenesteleverandører for å hjelpe oss med å tilby våre tjenester og oppfylle våre kontrakter med deg, som beskrevet ovenfor. For eksempel:

• Vi bruker Shopify til å drive nettbutikken vår. Du kan lese mer om hvordan Shopify bruker din personlige informasjon her: https://www.shopify.com/legal/privacy.
• Vi kan dele dine personlige opplysninger for å overholde gjeldende lover og forskrifter, for å svare på en stevning, ransakingsordre eller annen lovlig forespørsel om informasjon vi mottar, eller for å på annen måte beskytte våre rettigheter.

Atferd Styrt Reklame

Som beskrevet ovenfor bruker vi dine personlige opplysninger for å gi deg målrettede annonser eller markedsføringskommunikasjon som vi tror kan være av interesse for deg. For eksempel:

• Vi bruker Google Analytics for å hjelpe oss å forstå hvordan kundene våre bruker nettstedet. Du kan lese mer om hvordan Google bruker din personlige informasjon her: https://policies.google.com/privacy?hl=no.Du kan også velge bort Google Analytics her: https://tools.google.com/ dlpage/gaoptout.
• Vi deler informasjon om din bruk av nettstedet, dine kjøp og din interaksjon med annonsene våre på andre nettsteder med våre annonserings partnere. Vi samler inn og deler noen av disse opplysningene direkte med våre annonserings partnere, og i noen tilfeller ved bruk av informasjonskapsler eller andre lignende teknologier (som du kan samtykke til, avhengig av hvor du befinner deg).

For mer informasjon om hvordan målrettet annonsering fungerer, kan du gå til Network Advertising Initiative (NAI) utdanningsside på: http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Du kan velge bort målrettet annonsering ved å:

• FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonym
• BING - https: // advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

I tillegg kan du velge bort noen av disse tjenestene ved å besøke Digital Advertising Alliance sin opt-out portal på :http: //optout.aboutads. info/.

Bruke personlig informasjon

Vi bruker dine personlige opplysninger til å tilby våre tjenester til deg, som inkluderer: tilby produkter for salg, behandling av betalinger, forsendelse og oppfyllelse av bestillingen din, og holde deg oppdatert om nye produkter, tjenester og tilbud.

Lovlig grunnlag

I henhold til General Data Protection Regulation (“GDPR”), behandler vi personopplysningene dine på følgende lovlige grunnlag:

• Ditt samtykke;
• Kontrakts Utførelsen mellom deg og Nettstedet;
• Overholdelse av våre juridiske forpliktelser;
• For å beskytte dine vitale interesser;
• Å utføre en oppgave som er utført i allmenn interesse;
• For våre legitime interesser, som ikke tilsidesetter dine grunnleggende rettigheter og friheter.

Oppbevaring

Når du legger inn en bestilling gjennom nettstedet, beholder vi dine personlige opplysninger for våre poster, med mindre og til du ber oss om å slette denne informasjonen. For mer informasjon om din sletting rett, se delen "Dine rettigheter" nedenfor.

Automatisk beslutningsprosess

Hvis du er bosatt i EØS, har du rett til å protestere mot behandling utelukkende basert på automatisert beslutningsprosess (som inkluderer profilering), når beslutningsprosessen har en juridisk effekt på deg eller på annen måte påvirker deg vesentlig. .

Vi driver IKKE med en helautomatisk beslutningsprosess som har juridisk eller på annen måte vesentlig effekt ved bruk av kundedata.

Prosessoren vår Shopify bruker begrenset automatisert beslutningstaking for å forhindre svindel som ikke har juridisk eller på annen måte vesentlig effekt på deg.

Tjenester som inkluderer elementer i automatisert beslutningstaking inkluderer:

• Midlertidig deny-list av IP-adresser knyttet til gjentatte mislykkede transaksjoner. Denne deny-listen vedvarer i et lite antall timer.
• Midlertidig deny-list av kredittkort knyttet til deny-listede IP -adresser. Denne deny-listen vedvarer i et lite antall dager.

Dine rettigheter

GDPR

Hvis du er bosatt i EØS, har du rett til å få tilgang til personopplysningene vi har om deg, overføre dem til en ny tjeneste og be om at dine personlige opplysninger blir rettet, oppdatert eller slettet. Hvis du ønsker å utøve disse rettighetene, kan du kontakte oss via kontaktinformasjonen nedenfor.

Personopplysningene dine blir først behandlet i Irland og deretter overført utenfor Europa for lagring og videre behandling, inkludert til Canada og USA. For mer informasjon om hvordan dataoverføringer er i samsvar med GDPR, se Shopifys GDPR Whitepaper:https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

CCPA

Hvis du er bosatt i California, har du rett til å få tilgang til personopplysningene vi har om deg (også kjent som 'retten til å vite'), å overføre den til en ny tjeneste og be om at dine personlige opplysninger blir korrigert, oppdatert eller slettet. Hvis du ønsker å utøve disse rettighetene, kan du kontakte oss via kontaktinformasjonen nedenfor.

Hvis du ønsker å utpeke en autorisert agent til å sende disse forespørslene på dine vegne, kan du kontakte oss på adressen nedenfor.

Informasjonskapsler

En informasjonskapsel er en liten mengde informasjon som lastes ned til datamaskinen eller enheten når du besøker nettstedet vårt. Vi bruker en rekke forskjellige informasjonskapsler, inkludert funksjonell informasjon, ytelse, annonsering og sosiale medier eller innholds informasjonskapsler. Informasjonskapsler gjør nettleser-opplevelsen din bedre ved å la nettstedet huske handlingene og preferansene dine (for eksempel pålogging og valg av region). Dette betyr at du ikke trenger å skrive inn denne informasjonen på nytt hver gang du går tilbake til nettstedet eller blar fra en side til en annen. Informasjonskapsler gir også informasjon om hvordan folk bruker nettstedet, for eksempel om det er første gang de besøker eller om de er en hyppig besøkende.

Vi bruker følgende informasjonskapsler for å optimalisere opplevelsen din på nettstedet vårt og for å tilby våre tjenester.

Cookies nødvendige for driften av butikken

Rapportering og Analytics

Hvor lenge en informasjonskapsel forblir på datamaskinen eller mobilenheten din, avhenger av om det er en "vedvarende" eller "sesjon" -kake. Økt informasjonskapsler varer til du slutter å surfe, og vedvarende informasjonskapsler varer til de utløper eller blir slettet. De fleste informasjonskapslene vi bruker er vedvarende og vil utløpe mellom 30 minutter og to år fra datoen de ble lastet ned til enheten din.

Du kan kontrollere og administrere informasjonskapsler på forskjellige måter. Vær oppmerksom på at fjerning eller blokkering av informasjonskapsler kan påvirke brukeropplevelsen din negativt, og deler av nettstedet vårt kan ikke lenger være fullt tilgjengelig.

De fleste nettlesere godtar automatisk informasjonskapsler, men du kan velge om du vil godta informasjonskapsler via nettleser kontrollene, ofte funnet i nettleserens "Verktøy" eller "Innstillinger" -menyen. For mer informasjon om hvordan du endrer nettleserinnstillingene eller hvordan du blokkerer, administrerer eller filtrerer informasjonskapsler, kan du finne den i nettleserens hjelpefil eller på nettsteder som: www.allaboutcookies.org.

Vær også oppmerksom på at blokkering av informasjonskapsler ikke helt kan forhindre hvordan vi deler informasjon med tredjeparter, for eksempel våre annonse partnere. For å utøve dine rettigheter eller velge bort visse bruksområder for informasjonen din fra disse partene, vennligst følg instruksjonene i delen "Behavioral Advertising" ovenfor.

Ikke følg.

Vær oppmerksom på at fordi det ikke er noen konsekvent bransjeforståelse for hvordan vi skal reagere på "Ikke spor" -signaler, endrer vi ikke vår datainnsamling og bruk praksis når vi oppdager et slikt signal fra nettleseren din.

Endringer

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen for å gjenspeile for eksempel endringer i vår praksis eller av andre operasjonelle, juridiske eller regulatoriske årsaker.

Kontakt

For mer informasjon om våre retningslinjer for personvern, hvis du har spørsmål, eller hvis du vil klage, kan du kontakte oss via e-post på info@inovanorge.no eller via post ved hjelp av detaljene nedenfor:

Nordre Øyavegen 104 

Sist oppdatert: 14. Desember 2023

Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt på klagen din, har du rett til å klage til den relevante databeskyttelse myndigheten. Du kan kontakte din lokale databeskyttelsesmyndig.